Pazarlamanın önemli bir kolunu oluşturan dijital pazarlamanın ne olduğunu tam olarak biliyor muyuz?
Dijital pazarlama denildiğinde birçok işletme sahibinin aklına ilk olarak web sitesi ve Facebook gelse de aslında bu kavram çok daha geniş bir iş modelini kapsıyor. Eğer işletmeniz için dijital pazarlama alanında yalnızca web sitesi ve Facebook'a konsantre oluyorsanız, birçok potansiyel aktiviteyi kaçırıyorsunuz demektir.
Modern pazarlama döneminde internetin, dijital mecraların ve teknolojinin gelişmesi; pazarlama profesyonelleri arasında dijital pazarlama, e-pazarlama, internetten pazarlama, webden pazarlama vb. birçok terimin ortaya çıkmasına vesile oldu. Dijital pazarlama, bu terimlerin arasında günümüzde en çok kullanılanı. Dijital pazarlamanın ne olduğunu en basit düzeyde açıklayacak olursak, bunun için: "Pazarlama hedeflerini, dijital teknolojileri ve araçları kullanarak gerçekleştirmek." diyebiliriz.
Bu açıklamayı biraz daha genişletecek olursak dijital pazarlama; işletmenizin web sitesi, mobil uygulamaları, sosyal medya sayfaları gibi birbirinden farklı varlıklarını; SEO pazarlaması, sosyal medya pazarlaması, online reklamcılık, e-posta ile pazarlama ve diğer web siteleriyle ortaklık sözleşmeleri gibi online iletişim teknikleri ile birlikte yönetebilmeyi gerektirir.
Tüm bu saydığımız varlıkları ve teknikleri kullanmadaki amaç, işletmenize yeni müşteriler kazandırırken ve hali hazırda var olan müşterilerinize e-CRM ve diğer pazarlama otomasyonları üzerinden müşteri hizmeti servisi sağlamak. Ancak unutulmamalı ki dijital pazarlamanın tam anlamda başarılı olabilmesi için çok kanallı pazarlama iletişimi göz önüne alınarak bu dijital tekniklerin televizyon ve basılı medya gibi geleneksel pazarlama yöntemleriyle uyumlu bir entegrasyon içinde kullanılması gerekir.
Unutulmaması gerekir ki dijital pazarlama geleneksel pazarlamadan farklı yöntemler kullansa da amaçlanan sonuç, bir markanın veya ürünün pazarlamasında dijital dönem öncesi yapılan ile aynıdır. Pazarlama; müşteri ihtiyaçlarının tanımlaması, öngörülmesi ve tatmin edilmesi sürecinin kar edilerek yönetilmesi işlemidir.
Dijital Pazarlama, Pazarlamaya Ne Katar?
Müşteri İhtiyaçlarının Tanımlanması - İnternet, müşteri ihtiyaç ve isteklerini bulmak için gerekli pazar araştırmasının yapılabileceği günümüzdeki en ideal platform.
Müşteri İhtiyaçlarının Öngörülmesi - İnternet, müşterilerin bilgiye ulaşabilecekleri ve alım yapabilecekleri kanalları sağlar. Bu yolla oluşan talepleri değerlendirmek, pazarlama kaynaklarının dağıtımının yönetilmesi konusunda anahtar rol oynar.
Müşteri İhtiyaçlarının Tatmin Edilmesi - Geleneksel pazarlamada olduğu gibi dijital pazarlamada da başarıyı sağlayan anahtar faktör, müşteri ihtiyaçlarının tatmin edilebilmesidir. Bu işlem dijital dünyada yapılacağından, web sitesinin kullanım kolaylığı, yeterli performans verip vermediği, müşteri hizmetlerinin sağlanıp sağlanamadığı ve ürünlerin fiziksel dünyada nasıl dağıtılacağı önem taşımaktadır.
Dijital Pazarlama İçin Anahtar Noktalar
Bir işletmenin geleceği için dijital pazarlamanın önemini tam olarak kavrayabilmemiz, nasıl hedef kitle etkileşimlerine ihtiyacımız olduğunu anlamamız ve yönetebilmemizden geçer. Aşağıdaki maddeler, tüketicilerin markalarla nasıl etkileşime girdiğiniz ve işletmelerin hedef kitlelerine nasıl erişebileceğini ve onlardan öğrenebileceğini tanımlıyor:
Dijital Aygıtlar - Hedef kitleniz, markanızı web sitesi, SM sayfaları, mobil aplikasyonlar vb. ile etkileşimde bulunarak deneyimler. Bunu da tipik olarak akıllı telefonlar, bilgisayarlar vb. bağlı aygıtlar kullanarak yaparlar.
Dijital Platformlar - Üstteki aygıtlarla yapılan tüm etkileşimler, Facebook, Instagram, Google, Twitter vb. platformlar vasıtasıyla gerçekleşir.
Dijital Ortamlar - Hedef kitlenize ulaşabileceğiniz reklam, e-posta, mesajlaşma uygulaması, sosyal platformlar vb. paralı veya ücretli iletişim kanallarının tamamı.
Dijital Veriler - Dijital ortamlar ve platformlar vasıtasıyla toplanan, işletme amacına uygun tüketici profilleri belirlemenize yardımcı olacak hedef kitle verileri.
Dijital Teknoloji - İşletmenizin interaktif deneyimler yaratabileceği mikro web sitesleri, hedefe yönelik mobil uygulamalar, e-posta kampanyaları vb. pazarlama teknolojileri.
Sonuç olarak özetlemek gerekirse dijital pazarlama, pazarlama hedeflerini gerçekleştirebilmek için dijital teknolojiyi kullanmaktır. Her ikisinin de nihai amacı aynı olduğundan dijital pazarlama ve geleneksel pazarlamayı birbirinden ayrı tutmak gerekmez. Günümüzde henüz pazarlama tamamen dijital ortama geçmediğinden, geleneksel pazarlama kanalları hala geçerliliğiniz koruduğundan ve dijital pazarlama farklı bir yetenek ve bilgi birikimi gerektirdiğinden, bu terim bir süre daha geleneksel pazarlamadan ayrı olarak olarak var olmayı sürdürecek.